Todas las empresas o personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios tienen la obligación de tener un libro oficial de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de la persona consumidora que las solicite.
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El consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades. Resumiendo, todos somos consumidores desde que nos levantamos hasta que nos acostamos todos los días del año. Hemos aterrizado en una sociedad consumista con la que hay que convivir a diario, pero no a cualquier precio. Lo que debería ser una herramienta más de nuestra vida cotidiana, se ha convertido en una auténtica batalla diaria. Comemos, nos vestimos, necesitamos a los bancos para gestionar nuestro dinero, estamos obligados a convivir con las operadoras telefónicas, compañías energéticas, aseguradoras…. Y hemos llegado a tal punto de vicio que el consumidor se ha convertido en el ‘tonto rentable’ para muchas empresas que se enriquecen aún más aprovechándose principalmente de nuestra ignorancia legislativa.
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