La Oficina de Consumo de la Diputación de León tramitó un total de expedientes 2.066 en 2023 entre consultas y reclamaciones
Según los datos facilitados por las técnicos de la Oficina de Consumo de la Diputación de León, la mayor preocupación de la ciudadanía de la provincia de León durante el pasado año fue la energía (electricidad y gas), sector que ha desbancado a las telecomunicaciones, que durante años se ha situado a la cabeza. Los expedientes tramitados se centraban en problemas relacionados con los cambios de comercializadora o problemas en la facturación.
En el segundo puesto encontramos las telecomunicaciones, “un sector que ha caído un poco con respecto a años anteriores, y están más atemperadas las cosas después de la explosión de reclamaciones que hubo hace algunos años. Las reclamaciones siguen siendo un poco las mismas, son discrepancias en torno a las ofertas tarifarias”, como nos comenta Elena Cimas.
El tema que ocupa el tercer lugar es el comercio, “tanto el comercio en establecimiento físico como el comercio online, que es del que más reclamaciones recibimos, sobre todo problemas en la recepción de lo que se compra”, apunta Charo Teresa.
Tal y como nos explican las técnicos “llevamos mucho tiempo en consumo, y cuando empezamos el tema principal que preocupaba a los consumidores era la vivienda, se llevaba la palma en reclamaciones, y este sector ya ha pasado a otros puestos más bajos.”
“Es un comportamiento que funciona en oleadas”, señala Elena Cimas, quien continua añadiendo que “nuestras preocupaciones en el ámbito del consumo son muchas y variadas pero siempre hay alguna que está más de actualidad. Entonces estos últimos años se han dado una serie de acontecimientos, de normativas y dificultades añadidas en sectores como la energía, los bancos. Esto que hace que los consumidores nos volquemos en temas concretos”
Por último, la Oficina Provincial de Consumo de la Diputación de León ha editado una nueva edición de la revista‚ Consumo al día’ con el objetivo de informar a los consumidores de la provincia de los temas de actualidad y aclarar aquellas dudas que, de forma recurrente, recibe este servicio.
