Más de 50 millones de líneas móviles y casi 13 millones de líneas fijas hacen hablar y sufrir a los consumidores.
El de las telecomunicaciones es el sector que tradicionalmente lidera las quejas de nuestros socios, con la piel curtida tras numerosas luchas (permanencias, liberaciones, altas no consentidas…).
El cliente siempre tiene la razón y en marzo de 2014 OCU preguntó a 13.026 españoles por su satisfacción con los operadores telefónicos.
Los más grandes son los más odiados
Podrían llamarse el cuarteto de la decepción: Orange, Vodafone, Jazztel y Movistar son los que peor nota sacan en esta encuesta.
Orange se distingue como el peor operador, tanto en fijo como en móvil, Internet e incluso TV de pago.
Son las compañías pequeñas (y a menudo regionales) las que dejan más contentos a sus usuarios.
Los laureles se los reparten entre R (Galicia), Euskaltel (País Vasco), Ono y algunas OMV (operadores sin red propia) como Pepephone, MásMóvil y Simyo.
En todos los rankings la puntuación máxima es 100.
Ranking de telefonía móvil
Tres OMV (operadores móviles virtuales) copan el podio.
La buena atención al cliente y la claridad en la facturación son las bazas que permiten a Pepephone destacar por encima del resto:
